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星巴克宠物友好店,来看看宠物们都有什么待遇
2022-11-05

随着越来越多的客人开始注重“客户体验”,宠物店店主也在不断摸索关于宠物店的客户体验。

从门店的装修,到员工的综合素质,从整体的宠物店氛围,到具体的细节摆饰,都在不断完善,力求给客人以及客人的毛孩子最好的体验,可是当星爸爸的宠物友好门店开业时,不少宠物店主发现,自己研究了多年的宠物友好门店的体验感,竟然还比不过这个卖咖啡的。

目前星巴克在国内开设了两家宠物友好门店,一家在成都,一家在深圳,你以为星巴克的宠物友好门店只是为毛孩子们准备了一份“爪爪星萌友的秘密菜单”么?星巴克的准备远远不止这些。

主人和狗子的专属座位

当主人带着狗子来到宠物店的时候,你会给怎么安排呢?

有的宠物店和客人站着聊天,毛孩子就放在店里自己走动。

有的宠物店给客人安排落座,并为他送上茶水,让狗狗停留在客人脚边。

星巴克怎么做的呢?

客人和狗狗都有属于自己的位置,狗狗的专属座位采用易清洁,防抓挠的材质。对于宠物主人来说,自己家的毛孩子被如此对待,这次的进店体验自然良好。

杯槽

当客人在店内坐下时,你会给他递上一杯水么?你有考虑到,当客人停止饮用时,水杯放在哪儿么?

有的宠物店直接让客人放在吧台。

有的宠物店在客人的座位旁安排了茶几。

而星巴克呢?

给每个客人的座位旁准备了一个杯槽,防止和宠物嬉耍时打翻饮品。即使是小概率事件,但是星巴克这个小小的杯槽就在提醒客户:“我们在每一个细节上都在保护你的这次到店体验。”

牵引绳挂钩和碗托

当客户卸下牵引绳,或者想要给狗狗喂水时,你会有哪些安排呢?

有的宠物店理所当然的让宠物主人自己拎着牵引绳,可能会用矿泉水瓶直接喂毛孩子喝水。

有的宠物店,可能让宠物主人把牵引绳放到茶几上,或者放在前台,用自己店里陈列的水碗样品给毛孩子喂水。

相比较来说,星巴克就做的贴心多了。

在座位旁设有牵引绳挂钩和碗托,解放宠物主人的双手,方便系上牵引绳,碗托也让狗狗喝水变得方便起来。

独立垃圾桶,垃圾袋和手套

除了以上提到的部分,由于是在室外环境,星巴克还为“捡屎的”准备了专门的垃圾桶,垃圾袋以及手套,这样的体验,想必会让每个携宠而来的客人感到满意。

对于宠物店来说,星巴克好似与自己的门店并没有什么关联,既不是竞争对手,也没有业务往来,但是并不妨碍它成为我们学习的目标,比如以上提到的对于宠物的态度和细节。

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